皆说政府要当好“店小二”，一年下来了苏州满意度调查公司，浙江省干得若何样？哪个地区服务质地最高？内行最自在的是什么？又有哪些方面需要转换？

最近，浙江省发改委交付第三方专科造访机构进行了一番造访摸底，新近出炉的《浙江省服务质地自在度测评透露》不错复兴这些问题。

这份答卷的满分是100分。《透露表露》，2016年度浙江省服务质地抽象自在度为79.39分，抽象全体发扬为“相比自在”水平。

从设区市得分看，自在度名次靠前的是杭州、绍兴、金华，自在度相比过时的离别温州、舟山及衢州。

此次造访主要从环境治理、内行交通、义务素养、医疗卫生、安全监管、养老为老、便民服务、文化体育、公用设施、信息化等十个方面入部下手，咱们一项一项来看——

环境治理服务质地自在度抽象得分为79.37分，其中金华、舟山及绍兴发扬较好，衢州、嘉兴及温州等地市低于全省平均水平。

内行交通服务质地自在度抽象得分为78.91分。其中金华及绍兴自在度均达到80分以上发扬较好，温州及衢州相比靠后。

义务素养服务质地自在度抽象得分为79.78分。其中杭州自在度发扬最佳，绍兴、金华及宁波次之，温州及舟山自在度得分较低。

医疗卫生服务质地自在度抽象得分为78.23分。其中杭州自在度发扬最佳，舟山自在度得分最低，其它地区市发扬一般。

安全监管服务质地自在度抽象得分为79.94分。其中杭州自在度发扬最佳，湖州自在度得分最低。

养老为老服务质地自在度抽象得分为79.11分。其中金华及杭州自在度发扬最佳，温州自在度发扬较低。

深圳神秘顾客（SMS）采用网络问卷调查和线下网点拦截问卷调查方式开展，针对本市交通卡服务从申办、充值、使用、退卡和换卡等方面内容进行调查，通过此次调查，深圳神秘顾客（SMS）可以帮助客户了解消费者对本市交通卡的诉求和意见，为全面提升交通卡网点服务水平提供决策参考。

行政便民服务质地自在度抽象得分为79.13分。其中杭州自在度发扬最佳，舟山自在度发扬较低。

文化体育服务质地自在度抽象得分为79.36分。其中宁触及绍兴自在度发扬最佳，温州及湖州自在度发扬较低。

公用设施服务质地自在度抽象得分为79.13分。其中杭州、绍兴及台州自在度发扬较好，均达到80分以上；宁触及湖州自在度发扬较低。

信息化服务质地自在度抽象得分为80.91分。其中杭州及金华自在度发扬最佳，舟山自在度发扬较低。

抽象而论，从十大监测界限来看，自在度最高的是信息化服务，其次是安全监管服务；自在度较低的是医疗卫生、内行交通、养老为老及便民服务的服务质地。

这是浙江省第三次发布《透露》了，拉长技术轴来看，关于我们可知内行交通、医疗卫生、养老为老及信息化的市民自在度在呈飞腾的趋势，而义务素养的自在度略有所下落，应予多加平和。

《透露》觉得，我省服务质田主要存在以下问题——

“匹夫看病”职守太重，期盼干涉。医疗卫生服务在十个造访界限中得分最低。被访者卓越反应医保报销比例应提高，外地医保在土产货弗成用；医疗环境差；病院太少；病院车位少，泊车垂危；看病难，挂号难，列队技术长，手续繁琐等问题。

“内行交通”拥挤不畅、亟待照料。内行交通服务方面存在公交拥挤、谈路拥挤、谈路坑洼、泊车难等表象。被访者映出公接班次少，班次停止技术长，恭候技术太长；绿色新动力汽车的比例偏少，汽车尾气太严重；公交车上太拥挤；郊区等区域公交车少；内行自行车存在租借点少，车辆维修不足时等问题。

“老有所终”很不自在，供不应求。养老服务满度在在十个造访界限中得分较低，弗成顺应我省社会快速老龄化的趋势。被访者多量反应公立养老机构资源少，穷乏平正合理的入住评估范例，操作不透明、不表率，一些急需入住的乐龄、胡闹老年东谈主难以肯求入住。开展居家养老守护的机构和东谈主员穷乏专科手段，尤其在老年东谈主精神慰藉、热沈扶抓等方面亟待加强。

“为民服务”成果不高、不够透明。行政便民服务在十个造访界限中得分也较低。被访者反应最为卓越的问题是“事辣手”，一些政府行政治务受理窗口步调不公开粗犷太繁琐，表轻易较差。有的服务窗口太少，服务成果太低。

“地区服务”有强有弱，仍需升迁。绍兴、宁波、衢州及温州自在度最高的均是信息化服务；杭州、嘉兴及台州最高的是安全监管服务；各设区市各异最大的义务素养和养老为老服务；温州、舟山、台州及丽水的医疗卫生得分最低，绍兴及金华及的便民服务得分最低。

本造访透露可为各级政府和职能照料部门制定战略、加强监管提供可靠的量化依据。《透露》提倡，重心照料悦目病贵、看病难、医护服务作风差等问题，效用于照料好内行交通器具出行便捷问题，加速升迁养老服务质地责任，抓续升迁行政便民服务质地。 

1479898934000苏州满意度调查公司